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Nuestro compromiso constante con la excelencia

Hennig trabaja con el compromiso de crear soluciones que permitan a nuestros clientes lograr el mayor éxito posible. Para proporcionar a nuestros clientes productos de la mayor calidad y las mejores experiencias de servicio, utilizamos las prácticas de Toyota Way/Lean en toda la organización.

¿Por qué Lean?

Lean es una filosofía de gestión que trata de abordar el desafío constante de ofrecer exactamente lo que cada cliente desea cuando lo desea. Lean se basa en los principios del sistema de producción de Toyota y trata de proporcionar un conjunto estructurado de prácticas y herramientas orientadas a mejorar la eficacia (hacer el trabajo bien desde el primer momento) y la eficiencia (reduciendo el tiempo de entrega desde el pedido hasta la entrega) de los procesos, así como a desarrollar la capacidad creativa de las personas para solucionar problemas.

Más allá de la producción. ¡Lean en servicios!

Aunque muchas organizaciones utilizan la filosofía Lean en la producción, nuestro compromiso por el servicio al cliente va más allá y también aplicamos el poder de Lean a nuestras operaciones de servicio. 
Con el convencimiento de que la excelencia en el servicio es tan importante para los clientes como la calidad de los productos, Hennig colabora con Karyn Ross, ganadora de un premio Shingo y coautora de The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations.

Acerca de The Toyota Way to Service Excellence

Esta obra fundamental toma los principios Lean de la exitosa serie Toyota Way y los aplica directamente a las industrias, donde la calidad del servicio es crucial para lograr el éxito. Jeff Liker y Karyn Ross explican cómo desarrollar prácticas Lean en la organización a través del famoso modelo 4P. Basado en investigaciones propias y ejemplos del mundo real, The Toyota Way to Service Excellence es una herramienta útil para dar el salto hacia la filosofía Lean.

Acerca de Karyn

Karyn es asesora y consultora profesional de Lean. Su trabajo consiste en enseñar a las organizaciones a crear un servicio óptimo de modo que tanto ellas como sus clientes prosperen y crezcan a largo plazo. Karyn hace hincapié en los medios, en el "cómo", y no tanto en el "fin" o en los resultados. De este modo, cada miembro del equipo confiará en su capacidad de entregar y ofrecer exactamente lo que cada cliente busca, ahora y en el futuro.

Obtener más información

Visite el sitio web de Karyn: www.karynrossconsulting.com  o contacte con Hennig al 1 815-636-9900

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